3일 내 심사한다더니…카카오뱅크 ‘전세대출 지연’에 분통 등 4건

1. 취재착수 ① 단독취재( ), ② 단독기획( ), ③ 보도자료 심층기획( ), ④ 제보(V), ⑤ 기타( ) 2. 보도제작경위 - 내용을 구체적으로 기술해 주십시오. 카카오뱅크 전세대출 심사가 당초 안내와 다르게 지연되고 있고, 이로 인해 전전긍긍하는 사람들이 다수 있다는 제보를 회사 제보사이트를 통해 입수. 해당 제보자와 접촉해 세입자들이 모인 채팅방에 입장함. 당시만 해도 30명 안팎이었던 상황. 채팅방 인원들에게 일일이 메시지를 돌려 유선 상으로 접촉했고, 사안의 심각성을 느껴 보도를 결정. 보도 이후 비슷한 처지에 놓인 청년 세입자들만 100명 넘게 채팅방에 입장했고, 기자 이메일로도 따로 피해 제보가 왔음. 더 큰 피해가 발생하지 않도록 금감원 등 금융당국 취재도 이어감. 또, 주로 사회초년생이나 청년들 대상으로 한 대출이었기에 보도가 시급하다고 판단. 3. 취재 및 보도과정의 특이사항 여부 보도에 동의한 익명 취재원들은 피해 세입자들이 모인 채팅방에서 기자가 일일이 메시지를 보내 접촉한 실제 피해자들이었음. 코로나19 때문에 직접 만나지는 못하고 유선 상으로 구체적인 상황 설명을 들음. 제보자와는 특별한 이해 관계없음. 4. 타 매체 선행보도 여부 및 타 매체의 반향 타 매체 선행보도는 없었음. 보도 이후 한국경제TV, 세계일보, 서울경제, 쿠키뉴스 등에서 추종 보도가 잇따랐고, 시민단체 금융정의연대에서는 ‘금감원은 전세대출 지연 사태를 철저히 조사하라’는 논평을 발표. -선착순 대출에 고평가 논란까지…상장 D-1 카뱅 `첩첩산중 (한국경제TV) -‘거품’ 논란에도 청약 흥행 성공한 카카오뱅크, 주가도 흥할까 (세계일보) -비대면 금융 허점 표면화…도마 오른 카카오뱅크 전세대출 사업 등 (쿠키뉴스) 5. 사회에 끼친 영향 인터넷 전문은행이 진출하려 하는 비대면 보증대출 시스템에 미비한 점이 있음을 사례로 처음 알린 보도라는 점에서 사회적 의미가 있음. 보도 이후 금감원이 카카오뱅크에 직접 피해 사례 제출을 요구했고, 3일 내 심사 광고가 허위인지 과장광고인지 들여다보는 조사에 착수. 피해금액이 크면 분쟁조정까지 가능한 상황. 금감원이 코로나19로 비대면 서비스를 확대해가는 인터넷은행에 이같은 조치를 한 것은 처음. 카카오뱅크는 보도 이후 ‘3일 내 심사 가능’하다는 문구를 삭제. 또, 1차 심사하는 인력을 외부업체에만 맡기지 않고 정직원까지 대폭 확대하는 등 피해 방지를 약속. 보도 이후 박용진 의원 등이 금감원의 관리감독이 잘 되고 있는지를 살펴보겠다며 금감원에 각종 자료 요구. 국감 때 정무위가 카카오뱅크 대표 증인 신청을 할 가능성도 생김. 6. 자체평가 및 소속사확인여부 언론윤리강령 기준 준수한 보도입니다. 사내에서 그 주의 가장 훌륭한 보도로 꼽힌 리포트에 주는 ‘주간베스트’ 상을 수상했습니다. 7. 기타 고려사항 없습니다.