해킹 공격에 전국 콜택시 마비

1. 취재착수 ① 단독취재( ○ ) 2. 보도제작경위 - 내용을 구체적으로 기술해 주십시오. “콜택시 앱이 계속 안되네요.” 월요일 아침, 출근길에 우연히 만난 지인이 스마트폰을 꺼내면서 한 말이 시작이었습니다. 다른 지인들에게 확인해 보니 상황은 마찬가지였고, 무언가 문제가 있구나 싶었습니다. 춘천 지역의 택시업계를 대상으로 원인 파악에 나섰습니다. 그 결과 춘천뿐만 아니라 강원도 10여개 시·군에서 전날부터 콜택시 앱 서비스가 먹통이란 사실을 알게 됐습니다. 이들 택시 조합의 콜택시 시스템을 운영하는 업체가 서울의 한 IT 중소기업으로 같다는 것도 파악했습니다. 해킹을 당한 업체 측에 확인을 해 본 결과 전날 새벽 러시아 IP를 이용하는 해커로부터 랜섬웨어 공격을 당했다는 사실을 알게 됐습니다. 복구 작업은 금방 끝날 수 있는 상황이 아니었습니다. 서민의 발인 택시가 묶였다는 사실, 그리고 배경으로는 ‘해킹 공격’이 있다는 사실은 독자들에게 즉시 알릴 필요가 있었습니다. 오후 지면 편집 회의 직후 온라인 속보를 올리기로 결정했고, 강원지역의 콜택시 해킹 피해 사실을 단독 보도했습니다. 3. 취재 및 보도과정의 특이사항 여부 첫 온라인 및 지면 보도는 ‘콜택시 마비 사태’란 현상에 초점을 맞췄지만, 재발 방지 대책을 찾기 위해서는 사안의 본질적인 부분을 짚어야 했습니다. 이번 사이버 침해사고가 중소기업을 대상으로 이뤄졌고, 이로 인해 서민들의 일상이 광범위 하게 피해를 입은 점에 주목했습니다. 그동안 국내에서 이슈가 됐던 사이버 침해사고는 주로 공공기관, 금융사 같은 대기업을 대상으로 했지만, 이제는 중소기업이 타깃이 되고 있다는 점을 더욱 알릴 필요가 있었습니다. 한국인터넷진흥원 등을 통해 파악한 결과 강원도에도 지난해부터 랜섬웨어 공격을 당한 중소기업의 피해 사례가 크게 늘어난 사실을 알 수 있었습니다. 이를 토대로 중소기업에 대한 사이버 침해사고의 현황과 특징을 취재해 후속 보도했습니다. ‘중소기업의 사이버 침해 사고’에 대한 대응은 지역 단위에서는 걸음마 단계였습니다. 한국인터넷진흥원과 강원도 지자체가 2019년 함께 설립한 강원정보보호지원센터가 있었지만, 중소기업들의 참여(피해 사실 신고, 보안 솔루션 구축 등)를 끌어내기 위한 인식 개선사업이 진행 중이었습니다. 이를 보며 사이버 침해사고에 대한 ‘무관심’이 가장 큰 문제로 보였습니다. 이에 따라 해킹 사건 대응력의 취약성에 대해 경각심을 일깨우기 위해 ‘중소기업 사이버 범죄 무방비’란 2회 분량의 기사를 추가로 보도했습니다. 이를 통해 정책 수립의 기초 자료인 ‘피해 실태’를 파악하기 위해 중소기업들의 신고가 중요하다는 점, 보안 솔루션 구축 비용과 인력난을 겪는 중소기업들에 대한 지원책이 강화돼야 한다는 점을 짚었습니다. 4. 타 매체 선행보도 여부 및 타 매체의 반향 -일반 콜택시 시스템에 대한 랜섬웨어 공격과 피해는 본보 보도를 통해 처음으로 알려졌습니다. -본보 보도를 계기로 각 지역별 매체들의 추가 취재와 보도가 이어졌고, 이를 통해 강원도 10여개 시·군을 포함해 전국 30여개 시·군 지역이 피해를 입은 내용이 알려졌습니다. 5. 사회에 끼친 영향 -경찰청 사이버테러수사대는 중소기업에 대한 해킹 공격으로 서민 일상 생활에 광범위하게 피해를 끼친 만큼, 보도 직후 수사에 착수했습니다. 해커 추적에 나섰고, 러시아 IP를 사용하지만 국내외 해커일 가능성을 열어두고 수사 중입니다. -본보는 후속 보도로 해킹 공격을 당한 IT중소기업 뿐만 아니라 ‘지역의 콜택시 업계의 직접 피해’에도 주목했습니다. 콜택시 업계는 관광 성수기에 콜 응대를 제때 하지 못해 영업 손실을 입었지만, 이를 어디에서 보상을 받아야 할지 막막한 것이 현실이었습니다. 이는 중소기업 사이버 침해 사고의 피해 범위가 넓지만, 국내의 보상 체계는 취약한 현실을 짚기 위해서였습니다. 본보 보도를 계기로 콜택시 업계가 피해 규모를 추산 중인데, 향후 이를 지속적으로 보도해 관련 대책에 대한 논의를 이끌어 갈 예정입니다. 6. 자체평가 및 소속사확인여부 언론윤리강령기준을 준수했고, 소속사가 확인을 했습니다. 7. 기타 고려사항 특이 사항 없습니다.