기가인터넷 속도 저하

1. 취재착수 ① 단독취재( O ), ② 단독기획( ), ③ 보도자료 심층기획( ), ④ 제보( ), ⑤ 기타( ) 2. 보도제작경위 - 내용을 구체적으로 기술해 주십시오. 한 유튜버가 KT 10기가 인터넷의 속도 문제를 지적했을 때 KT 측은 ‘10기가만의 문제’, ‘단순 오류’라고 일축했습니다. KT 측의 해명이 진실인지 확인하고 싶었습니다. 전국의 현장을 뒤졌습니다. 그 결과, 망이 제대로 깔리지 않은 곳에서 기가인터넷이 무리하게 설치된 사례를 여럿 확인했습니다. 국민의 97%가 쓰고 있는 초고속인터넷 상품 전반에서 비정상적인 속도 저하가 발생하고 있었습니다. 1. 인터넷 속도 느려도 승인? ‘강제준공’ 남용 KT 구현모 대표이사가 ‘10기가 인터넷 속도 저하’에 대해 사과한 날 밤, KT 자회사 설치기사들은 문자메시지를 하나 받았습니다. ‘인터넷을 설치할 때 속도 측정을 안 했거나, 제 속도가 안 나오거나, 엉뚱한 곳에서 측정하면 도급비에 반영하겠다’는 내용이었습니다. 지금까지 그런 식으로 인터넷 상품을 개통해 왔다는 방증이기도 했니다. 계약했던 속도보다 느린 초고속인터넷, 그 배경엔 '강제준공'이 있었습니다. 기가인터넷망이 설치되지 않은 지역에서도 고객 동의 없이 기가인터넷을 무리하게 개통한 겁니다. 취재진은 이 같은 강제준공 사례를 전국적으로 확인했습니다. “인터넷 속도 저하는 단순 오류에 불과하다”라던 KT의 거짓말이 들통 나는 순간이었습니다. 2. 사은품 뿌리며 ‘고가 기가 상품’ 판매…실제 속도는 무관심 속도가 안 나오는 곳까지 무리하게 상품을 파는 이유는 KT의 판매 정책과 실적 압박 때문이었습니다. 과도하게 사은품까지 주면서 가입자 늘리기에 나섰지만 정작 인터넷 속도는 뒷전이었습니다. 실제 가입을 문의해보니, 빠른 인터넷을 설치할 수 없는 곳인데도 KT상담센터·판매점은 비싼 사은품을 제시하며 기가인터넷을 설치하라고 했습니다. KT 본사가 기가인터넷 가입률을 기준으로 각 지사의 실적을 평가하고, 기가인터넷을 파는 판매점에 높은 지원금을 주기 때문이었습니다. 구조적인 기가인터넷 판매 강요가 원인이었던 겁니다. 3. 망 없어도 개통 ‘KT 강제준공’…방통위·과기부 현장조사 착수 속도 측정을 못해도 일단 가입부터 시키는 KT의 이른바 '강제준공' 실태. 이를 고발한 KBS 보도가 나간 지 하루 만에 방통위와 과기부가 KT 본사에 대한 현장 조사에 나섰습니다. KT가 인터넷 개통 절차를 제대로 지키고 있는지, 특히 속도가 안 나와도 고객에게 비싼 초고속인터넷을 판매해 강제 개통하는지 사실 여부를 확인하겠다고 밝혔습니다. 또 이런 행위를 막는 시스템을 갖추고 있는지도 들여다보고 있다고 정부 조사팀은 설명했습니다. 4. 속도 불만 들끓는데 정부 통계는 ‘딴소리’? 초고속인터넷 속도 저하 문제가 심각한 상황에서도 정부가 발표한 '통신서비스 품질 평가' 결과는 정상 수준이었습니다. 2019년도 결과도 비슷합니다. 이용자들이 느끼는 불만과는 크게 다릅니다. 취재 결과, 지속적으로 최저보장 속도가 나오지 않는 경우, 통계에 반영되지 않았습니다. 더구나 이용자가 입력한 상품이 맞는지 확인할 방법도 없습니다. 결국, 통신사 쪽 문제로 제 속도가 안 나오는 경우에도 조사 대상에서 빠질 수 있다는 겁니다. 5. ‘인터넷속도’ 집단소송…KT노조 “사측 개통속도 80%→60% 낮춰” KBS 보도로 인한 파장은 컸습니다. 실태 조사에 이어 결국 소비자들이 집단소송 준비에 들어갔습니다. 정부에 명확한 진상 규명을 요구하고, 이를 토대로 소송 참가자들을 모집한다는 계획입니다. KT 내부에서도 자성의 목소리가 나왔습니다. KT서비스노조 등은 당초 가입 속도의 80%였던 인터넷 개통 기준을 사측이 최근 60%로 낮췄다고 실토했습니다. 3. 취재 및 보도과정의 특이사항 여부 ① 기사에 등장하는 익명취재원의 상당성여하 ② 제보자와의 특별한 이해관계여하 ③ 직접취재(바이라인), 현장취재(데이트라인)여하 ④ 기타 특이사항 여하 4. 타 매체 선행보도 여부 및 타 매체의 반향 (선행보도 또는 타 보도에 관한 표절여부도 체크해 주시기 바랍니다) 5. 사회에 끼친 영향 (후속적인 제도개선 등이 이루어진 사정이 있으면 이를 언급하여 주시기 바랍니다) KBS 보도 이후 방통위와 과기정통부가 인터넷 속도 저하의 고의성과 ‘강제준공’ 실태에 대해 조사하고 있습니다. 6. 자체평가 및 소속사확인여부 (언론윤리강령기준의 준수여부까지 포함시켜 자체평가해주시기 바랍니다) 국민 관심이 높은 인터넷 속도 저하 논란과 관련, 현장 취재력과 깊이 있는 관점이 돋보였습니다. 단순 시스템 오류라던 KT의 거짓말을 밝혀냄으로써 언론 본연의 역할에 충실했고, 설비가 안 갖춰진 곳에서 과도하게 비싼 인터넷을 판매하는 거대 통신사의 부도덕성을 고발했습니다. 또 복잡한 유통망 압박을 통해 대기업이 어떻게 기가인터넷을 파는지 구조적 문제를 조명했습니다. 이어 제도적 허점은 물론 정부의 품질평가까지, 인터넷 속도를 둘러싼 단체와 기관의 전반적인 허술함을 아우르는 종합적인 보도 프로그램이었습니다. 7. 기타 고려사항 (외부 지원여부, 보도당사자의 반론신청, 언론중재위원회에의 피신청사항이 있으면 이를 언급하여 주시기 바랍니다)